十堰网4月14日讯：在湖北襄北监狱探视室里，海女士和她的爱人何某在房县不动产登记中心工作人员陪同下，一起签完了不动产登记相关审核材料，这让原本已经身心疲惫的海女士感到了轻松，她感慨“没想到这么快，办理不动产登记的过程，要比想象的简单便利的多，整个过程都是明明白白的，就去了一个窗口，你们就把我愁了多少天的事情办好了。”

    海女士须将自家居住的两层小楼卖出，但其夫在湖北省襄北监狱服刑，无法前来签字。考虑到当事人情况特殊，不动产登记中心工作人员特事特办，与海女士一起到襄北监狱办理相关手续。不辞劳苦，千里奔波，急群众所急，为群众所劳。这仅仅是房县不动产登记中心创新服务方式、提升服务水平、践行群众路线的一个缩影。

    群众享受到的便利，源于房县从2016年6月开始实施不动产统一登记，实行土地、房屋“两证合一”，通过整合资源、明确职责、服务上门、健全制度等举措，把服务窗口前移、工作重心下移，倾力打造“为民、便民、利民”的服务平台，在时间、空间上为群众打开了方便之门，受到了广大办证群众和企业的广泛好评。

    整合资源——“一个窗口”全办妥。我县不动产统一登记伊始，即采取统一集中的办公模式，实行人员集中、管理集中、办公集中、服务集中，统一入驻县政府政务服务中心，统一设置窗口受理、统一工作流程、统一规范考勤制度，形成业务一站式办理、服务“一条龙”。另外，还推行了企业跟踪服务和“节假日预约”，为申办人提供定时、定事、定人服务，做到急事急办、特事特办。带班领导和工作人员全部挂牌上岗，办事指南和登记示范文本全部在门户网站和受理窗口进行公示，让办事的群众一目了然。

    明确职责——服务群众无缝隙。按照依法行政、热情服务、提升效能的总体思路，结合岗位实际明确了具体职责。一是宣政策听民意。推行“解疑服务”，主动回应社会关切，积极答疑解惑，对群众反映的问题做到热心接待、细心倾听、耐心答复、用心处理，将不动产登记中心窗口打造成群众意见的“收集站”，党群关系的“连心桥”。二是办实事解难题。充分发挥党员的先锋模范作用，把党员推上服务群众第一线，变被动服务为主动服务，变零散服务为全面服务。三是化纠纷促和谐。全面掌握社情民意，及时化解矛盾纠纷，力争小事不出中心、大事不出局。城关镇炳公村一位购房户因购房后与房东有积怨，多次过户未果，窗口同志两头劝，反复耐心地做当事人的思想工作，最终问题得到了圆满解决。

    服务上门——群众不用自己跑。为改变党员干部工作作风,我县不动产登记中心于今年10月开通了便民“直通车”，变“群众上门诉需求”为“干部主动上门送服务”，通过每月梳理民情民意，组织党员干部进村上门服务，把服务平台下移，让偏远困难的群众在家门口就把事办了。易沟村的杨某是不动产登记中心刘俊峰的精准扶贫对象，杨某说他一直没拿到所住房的“红本本”，考虑到农民进城办事难，刘俊峰主动上门服务，为他跑手续，让杨某足不出户就拿到了证。

    健全制度——为民服务常态化。房县不动产登记中心以长效管用为目标，加强制度建设，健全完善机制，坚持以制度促服务，规范自身管理，规范运行程序。公示办事流程，健全完善首问负责制、限时办结制、一次性告知制、服务承诺制、工作人员AB岗制，实现受理、办理、反馈“一站式服务”，深入开展窗口设置标准化、队伍专业化、程序规范化、服务便捷化，做到运行高效、服务精细，真正体现便民、公开、依法、高效。建立问题台账协调解决督办机制，按照职责分工，每个问题限期督办。同时，按照解决一个销号一个的原则，建立办理情况通报机制，及时向提问群众做好办理情况的答复和解释工作，确保收集到的社情民意和建议能够件件有办理，事事有答复。(王丽）