十堰网3月18日讯：近年来，竹溪县鄂坪乡党委、政府为提高机关效能，方便群众办事，密切干群关系，着力加强便民服务大厅建设、管理和监督，有效提高了办事效率和服务水平。

    着力加强设施建设。从软硬件配套设施建设入手，购置了办公桌椅、复印机、电脑等，配备了饮水机、报刊架等人性化服务设施。将所有窗口的服务事项全部在服务中心进行公示，并统一印制《办事指南》等便民资料；给大厅所有工作人员配放桌牌，实行挂牌服务，并将工作人员姓名与照片在显著位置予以公示，便于群众监督；在大厅设置意见薄，广泛征求群众对大厅服务质量的意见和建议，不断推动和促进便民服务工作上台阶。

    着力提供高效服务。将综治维稳、司法、民政、国土、财政、计生、农技等单位力量吸纳到便民服务大厅，设立综治维稳、国土资源管理、民政财政、社会保障、计划生育等5个服务窗口，实行集中办公。在服务项目设置上，将与群众生活密切相关的事项，全部纳入便民服务大厅的服务范围，对事项的受理、承办、回复等环节，要求大厅工作人员全程服务，在最短的时间内把群众要办的事办好。

    着力强化管理监督。严格实行领导带班制、一周五天工作制和周六周日全天值班制，要求所有工作人员电话24小时畅通，在给群众办事时多一点微笑、多一声问候、多一些耐心。建立健全首问责任制、一次性告知制、限时办结制、责任追究制、工作台账制、检查考核制、AB岗制等工作制度，设立干部去向公示栏，确保便民服务大厅各项工作有制度、有管理、有监督，服务群众高标准、高效率、全满意。（洪金兰）