十堰网8月14日讯：“一直以来，大家对城管工作有偏见，社会舆论往往一边倒的同情那些占道经营的小商小贩，对执法队员片面指责，导致执法处于两头难的境地。作为志愿者，我想在宣传劝导上尽自己一份力，让更多的人理解城管工作，参与五城联创。”大学生城管志愿者邓浩在开展了两天出店、占道经营劝导工作后，喉咙有些沙哑。

“管轻了无效果、管重了惹民怨，法制、民生两头顾，面子、肚子两为难”说的就是城管人的辛酸和无奈。法律和规定是硬杠杠，需要严格公正，民生小事是软底线，需要柔性掌握，怎样把好这个度，达到最佳的效果是综合执法局乃至县委、县政府一直思考的问题。

8月10日，县委书记胡久明向综合执法局支了招儿。在看到《人民日报》民生调查文章《济南城市管理咋破两难》后，第一时间签批、推荐给综合执法局学习借鉴。

当天下午，该局局长龚兴顺亲自领学，上到领导班子成员、下到一线执法队员人手一份资料认真研学，并就“利益面前敢不敢管、小事面前会不会管、是非面前能不能管”展开了热烈的讨论。认为搞好城市管理工作首先宣传要做到位，要用心谋划，得到群众的理解工作才有底气；其次服务要做到位，要用情感化，灵活处理工作才不伤和气；还要管理做到位，要用劲查处，不回避不迁就工作才能硬气。

立说立行。8月11日一大早，城管大队教导员张瑛带领11名大学生城管志愿者冒雨挨家挨户开展劝导活动，对那些平时似乎不是“事儿”，却又成了“事儿”的小事进行集中劝解；组织开展“大战三个月、打造示范街”攻坚整治活动，让重管老城、严控新城、提升全城的整治活动成为新常态、新亮点；同时启动新一轮“局长进门店”活动，对些抵制情绪较强、“名头”较大的服务对象一对一做工作，减轻一线执法人员压力。

“原来我一直没能悟透‘理性、平和’执法的精髓，有时遇到一些屡劝屡摆、撵一下动一下的占道经营商贩，还缩手缩脚、畏首畏尾，以为不让强制查处，心理还有些委屈，现在知道该怎么管了。”一线执法队员李磊拍拍脑门，幡然醒悟。

“胡书记第一时间将这个经验推荐给我，一下子解决了困扰在我心里两年的问题”局长龚兴顺在党组集中学习会上说，“只有把握好多与少、大与小、软与硬的度，把握好严格公正规范与理性平和文明的度，用足心、使足劲、尽足责，才能把城市管理工作做好”。 （邹磊）