十堰网10月18日讯：日前，竹溪国税局举行了《全国县级税务机关纳税服务规范》推进会，会上该局电脑“专家”吴广成现场为局领导、基层分局负责人及机关全体干部共50余人演示了由他录制的业务学习“视频辅导”教程，干部观看后，纷纷为这项惠及全体干部的“视频套餐”点赞。

视频辅导：那里不会“点”那里

    通俗地说，“视频辅导”内容包括税收征管信息系统（ctais）、税收执法管理信息系统、税务综合办公信息系统、新版网络发票、其他涉税事项、金税工程、UK的制作安装等7个大项，76个小项的具体业务操作流程。它是利用屏幕录像技术，事先将录像软件安装在各项业务骨干的电脑上，将他们处理的各类税收业务的实际操作过程录制下来，后期通过编辑，将每一帧视频减慢，同时配加文字、动态的图形指示、下一步流程和语音提示，播放时具有快进、后退、回放等功能。最后按照各税务软件的实际应用，生成菜单式的视频教学文件，放在县局网站上，方便干部在工作中那里不会就“点”那里，确保正确操作。

         视频辅导：与时俱进  应需而生

    近年来，随着税收科技不断发展和进步，各类信息技术广泛运用于日常税收征管工作中。截至目前，在县（市）区级税务机关日常工作中应用的各类系统软件达10余种，只有专业岗位或日常经常性操作才能达到熟练应用水平，以税收征管信息系统CTAIS为例，大模块下拉有小模块，流程多、操作项目复杂，稍有不慎就会出现差错。再如税收执法管理信息系统也同样，多个岗位各负其责，往往因操作不熟练极易出现过错，干部心里压力大。特别是年龄偏大、记忆力差的干部就出现不会就不操作，不上机就不会出错的心理。

    同样，当下无论是对税务干部还是纳税人一项新业务培训大多是采用听老师讲授，或单看电子版或纸质操作指南，短时间是无法完全掌握的，有很多需要操作人员亲身体会的过程却因为在课堂上没有实际的业务，而无法实现。搭建一个模拟操作平台不仅费时、费力、费资金，且模拟环境也不可能长期保留，给新手学习带来难度，就连老手如果不常使用某类软件也会忘了具体操作步骤。

视频辅导：操作简单  共同期盼

    这份凝聚着该局信息技术干部心血和汗水的“视频辅导”教程，从规划、录制到后期编辑，前后历时2个月时间，得到局领导和技术骨干的大力支持，这也是该局在开展党的群众路线教育实践活动中，结合广大干部的共同需求和期盼开发出来的。它比传统的文字+图片的教学更加生动、直观、通俗易懂，且操作简单，并可反复播放，相当于给每名干部配备了一名随叫随到的老师，对干部实际业务操作水平的提高有很大的帮助。

    今年8月分配到蒋家堰税务分局的新招录大学生徐钰棪谈到学习感受时说：“有了这个视频辅导教程，就象有了一位手把手辅导老师，只要在实际操作中反复对照观看，其实上手很容易的。”而老税干江波在观看视频辅导教程后，更是深有体会。他说，以前最害怕的就是做一般税务行政处罚案件，整个操作要涉及到4个岗位，一个岗位出错后面就没法做了，现在将真实的案件操作过程都录制下来，并在每个视频的结尾指出该案件下一步流传到那个岗位，操作过程要注意什么，这样4个岗位的单个视频结合起来就是整个案件的处理过程，而每个税收管理员只需要熟练掌握应该操作的步骤就可以了。

    首批使用省国税局推行UK平台进行网络开票和申报的竹溪县中峰镇小规模纳税人万孝才，前期由于在推行过程中，技术不是很成熟，使用过程中经常出错，有时在电话里辅导也说不清楚，对国税这项惠民政策感到很恼火，现在通过互联网登录竹溪国税外网下载业务视频辅导对照操作后还成了师傅，经常辅导其他个户使用UK。

    截止目前，该局有140余名干部通过视频在线学习业务达400多次，外网“视频辅导”点击率已达到2000多次，直接惠及千余纳税人。（陈建平）