十堰网10月31日讯（席伟）：“真是太感谢你们了，不然我都不知道该咋办……”10月29日，家住竹溪县县河镇的农民梅某专程赶到县工商局，将一面印着“群众利益重于山，消费维权显真情”字样的锦旗送到县消委会干部万忠华的手上。

    梅某家住竹溪县县河镇，2014年建了新房，但刚搬进去没多久，一件烦心事便将他乔迁新居的喜悦冲淡到九霄云外了，因为新买的油烟机无故起火，造成厨房被烧，所幸抢救及时，没有酿成大祸，但油烟机被烧坏，厨房墙面被熏黑，计算下来也有好几千元的损失。梅某找到销售油烟机的商家，希望能够赔偿损失，但商家拒不承认油烟机存在问题，认为是由梅家使用不当引起，自己不应负责；一来二去，协商没有达成，反而引发了口角之争，眼看怒火中烧的二人就要大动干戈之际，有人提醒梅某可以拨打12315进行投诉。抱着“死马当做活马医”的态度，梅某拨通了12315投诉举报热线，县工商局12315维权人员快速介入进行调解，经过三次耐心的劝导，商家同意为梅某调换一台新的油烟机，并负责安装到位。对这个结果，梅某感到十分满意，于是便出现了文章开头送锦旗的一幕。

   工商部门提醒，发生消费纠纷时，千万要冷静对待，不要因小失大起干戈；要保管好购物凭证，自己无法协商时，可以向工商部门进行投诉，请求帮助调解。