中新社湖北新闻网十堰新闻频道5月14日讯（屈玲娣 刘义军）：为维护群众合法环境权益，树立环保部门良好形象。竹溪县环保局采取三项制度切实加大了环境信访工作的力度，规范了环境信访各项工作制度和程序。

 

      一是落实一把手负责制。成立了由局长任组长的环境信访工作领导小组，实行局领导接访制度，对重要案件一把手亲自过问。监察室每周对案件进行一次督导，每月将信访投诉台帐报局领导审查，确保信访案件及时办结，并将整改落实情况及时向局党组汇报。

 

      二是落实值班报送制。充分发挥举报电话的监督作用，严格落实值班、紧急信息报送等制度，坚持24小时值守，严禁出现空岗、缺岗、脱岗等现象，对发生漏报、迟报、瞒报等现象将严肃追究责任。

 

      三是落实限期办结制。对群众反映的环境信访案件，不论案件大小都一视同仁，坚持群众利益至上，坚持第一时间到场，能现场解决的问题，现场解决，不能现场解决的，承诺限期答复或解决。并建立了定期回访制，对信访人及时回访，征求意见，加强对执法人员的监督管理。截止目前，我局共接待、处理群众环境信访投诉35批（次），其中领导批办件2件（次），办结率100％，回复率100％，群众满意率达90%以上，有效化解了社会矛盾，维护了社会稳定。