中新社湖北新闻网十堰新闻频道3月4日讯（李绍龙）：房县工商局把保护消费者合法权益、构建和谐消费环境作为关注民生、服务民生和改善民生的重要工作，通过完善维权网格，提高维权实效，切实把12315品牌抓好抓实，实现建立消费维权大格局。2009年，该局共受理消费者申投诉484件，调处478件，调处率达99%，为消费者挽回经济损失33.2万元。

 

　　积极推进维权网络建设。从2007年开始，房县工商局按照有一名维权联络员，有一块12315维权标识牌，有一份工商部门颁发的维权联络员证，有一间工作室，有一本受理申投诉和举报的登记簿，有一个固定宣传栏，有一部投诉电话的“七个一”标准，进一步完善农村消费维权网络。同时，积极在大型超市、医院、学校、社区建立12315消费者投诉站，扩大消费维权的覆盖面。截至目前，全县共有213个行政村，6个超市（商场）、12所学校和4个旅游景点建立12315维权联络站。

 

　　不断完善运行机制。该局建立健全消费者与企业的和解制度、经营者的自律制度、消费纠纷的调解制度和申诉举报制度，着力打造以县局12315为中心，以分局（所）纽带，以各维权联络站为支点的三级联动体系，努力构建消费维权新机制。现时，不断强化县局12315和基层分局（所）日常监管、查处案件、处理消费申投诉和加强维权联络站业务指导等职能，把县局12315建成联系上下的信息枢纽，打假维权的前沿阵地；强化维权联络站法律法规宣传、监管信息预警、一般投诉调处的职能，把维权联络站建成密切人民群众联系的桥梁，打假维权的前哨；不断强化县局12315案件资源汇集、消费投诉分办、督办职能，使12315成为市场监管执法信息的接受平台，监管执法的指挥中心，群众信赖的社会品牌。

 

      全面提高维权效能。该局一方面强化维权联络员的业务培训，提高其依法维权能力。另一方面认真落实维权服务承诺，坚持做到有诉必接，闻诉而动，出击快速，调处及时，查处有力。同时对消费者的申投诉，不仅满足于一般性的调处，而是加强对维权信息的数据分析，掌握市场监管动态，牢牢把握市场监管主动权，提高维权申投诉案件的转化率。去年，聘请消费维权义务和解员50人，举办维权联络员培训8次，发布消费警示7次。