中新社湖北新闻网十堰新闻频道2月24日讯（杨世新、任富民、陆泗强)： 2月20日，经过房县消协工作人员的不懈努力，因啤酒瓶突然爆炸，导致右腿一根血管炸断并住院治疗8天的湖北省房县沙河乡谢湾村农民王连富很快拿到啤酒生产厂家赔偿的3100元现金。从王连富电话投诉到经过维权调查调解拿到厂家赔偿现金不到10天，这是房县消协开通维权“直通车”，将消费者投诉网络延伸到村，及时为消费者提供维权服务的一个例证。

 

    在房县，如今除了各乡镇消协分会外，每个村都有12315投诉举报站，村民不出村便可维护自身权益。房县12315网络已初步实现了指挥系统现代化（基层分局、所与各站点的联系均使用无线电话）、信息处置网络化（均配置有电脑计算机）、维权反应快速化（均配备12315投诉专用指挥车）。

　　

    房县山大人稀，特别是住在边远山区的消费投诉非常不便，且成本较高。为及时给消费者提供良好的维权服务，从去年初开始，房县消协打破行政区域界限，以山势为走向，以自然村为单位，在全县20个乡镇(场)设立308个消费者投诉站，并在采取群众推荐与消协考核相结合的办法在农村县人大代表、政协委员、离退休老干部、村组干部和群众中公开聘请了580名懂法律、在群众中有威性、有责任心的担任消费者投诉联络员，让消费者一出家门就有诉“苦”处。

 

 　让消费者得到实惠，是该县消协开通维权“直通车”的最大特色。去年7月24日，县消协接到青峰镇青峰村消费者联络员刘朝华提供的关于该村砖瓦厂购买一辆挖掘机投入使用后故障不断，几经厂方维修，仍不能正常工作，并出现动臂断裂无法维修的报告后，立即与厂家联系，要求更换主要零件。在挖掘机生产厂家所在地消协积极支持下，一直想“拖”下去的挖掘机生产厂家派出专人为该厂购买的挖掘机更换了大动臂、发动机等主要存在质量问题的主要部件，挽回经济损失2万多元。去年9月，门古寺镇消协接到方必春等5名消费者投诉县内市场上存在假药材种子等假冒商品的报告后，县工商局联合畜牧、公安、农业等有关职能部门，对全县种子市场来了三次大清理，共收缴假药材、假蔬菜种子共计150公斤，取缔私自经营种子户9家，并责成非法经营户赔偿门古寺镇购买到假种子的农民向兵经济损失2300元。同时，清缴销毁假冒伪劣商品300类3110个品种，标值达到20万元。

 

　　据县消协负责人介绍，去年以来，消协共受理消费者投诉联络员各类“代理”投诉274件，占该县消协去年受理各类投诉319件的86%，调解处理完毕312件，调处率达到98%，为消费者挽回经济损失187多万元。