有种纠纷，“火”势凶猛，制止不力会祸及社会；有一群人，“火海”除灾在所不辞：去年至今，他们已无偿为群众调解纠纷2150件，调处成功2107件，成功率98%；防群体性上访98起720人；防纠纷激化221件；未发生一起因民间纠纷调处不当而造成的非正常死亡、群体性上访和“民转刑”案件。这群化干戈造瑞气，防卫在社会稳定最“前哨”的人，就是履行司法、法律职责的茅箭区的“人民调解员”。

    高挑的身材、开口必先笑……真怕她挑不起“包文正”能挑的重担。然而，茅箭区东城开发区司法所长李霞却是“发现事端早、排查矛盾稳、解决纠纷快”高素质司法人员中的典型。

    今年4月12日下午，本开发区接到刘湾水库中漂一尸体的报警后，李霞被安排参与案件的处理之中。

    死者是许家村一39岁的男性村民，法医鉴定为“他杀”，死于给人送车时，遭抢贼刀刺。死者正值盛年，上有八旬父母，下有正读书的一对儿女，突然失去顶梁之柱，全家老少被塌天之灾压得失去了理智。李霞顾不了自家，与协调小组成员一起抚慰死者家属；阻止他们与雇主的“刀戈”相拼；劝他们先让死者入土为安；协调雇主先垫付部分丧葬费并做群众的舆论引导，以防“火”助“风”威铺天盖地。

    雇主仍不垫丧葬费，理由是他对此案无民事和刑事责任；死者家人不饶，为你送车导致被杀，你必须赔偿丧葬费、被扶养人的生活费等民事赔偿费。持续工作一天一夜，当事人双方、协调方三方协议未能达成。

    箭绷弦上，一触即发：家族上访、抬尸滋事即刻发生。

    24小时没休息的李霞再壮精神，她要用法律维持人民调解职责的权威。告诫事实雇主：使用员工必负管理责任；雇员被杀，雇主与凶手联负民事责任，凶手抓获，雇主再通过法律向凶手追偿自己的损失，如果不服，法律处罚你。规劝死者家属：安葬亲人是对死者的尊重和敬慰；抬尸上访法不容情；本司法所可帮你用法律程序解决民事赔偿等问题。

    12日至16日，一宿未歇、解说没停的她始终奔忙于案情现场、死者家中、调解地点。终使雇主、死者家人与当地基层意见一致：丧葬费现场兑付，司法所给丧家作诉讼援助。

“冰山”化解了，弱势者利益保护了，死者九泉下合眼了。

    怕我们久等，温成俊以急促、坚毅、等距离的加速度跑到他负责的调解室。他从陆军副连长岗位转业二堰街办司法所后，仍以军人的特质带着他那支团队，尤其在调解医患纠纷中，“筑”起了缓解医患双方冲突的“隔离带”；把握了“中立性”处理医患纠纷的“标尺”，从而确立了他们在医患矛盾者双方中的“权威性”。

    “有了这道‘隔离带’，捏着这把‘标尺’，再没了殴打、辱骂医务人员的情况，也没了在医院摆花圈、设灵堂的恶劣行为。”区司法局的办公室主任陈杰说。

    凭人文关怀和不达目的不罢休的作风，温成俊奠定了“隔离带”基石：去年某门诊部接诊了一急性肺炎患儿，因氨茶碱使用过量孩子遭休克。赔索数额之争、对孩子愈后种种担心致其母与院方干戈不停。为及时调解，他们设法与对方拉近距离：“连我们提着水果看孩子她也不给机会，如此三次、四次……只好隔着门给她讲氨茶碱24小时药物全部代谢并没后遗症的常识。”关爱胜待亲人，经过反复努力，索赔协议终于达成。

    医患纠纷中，如果掩盖医疗过错，用巨额赔偿与患方“私了”，会造成国有资产流失，造成医务人员对生命漠视，引发更多潜在矛盾；如果患方接受“私了”或不合理索赔，会助长医德缺失，干扰社会秩序。温成俊说：“过错责任”与“无过错责任”原则，就是处理医患纠纷的“中立性”标尺。为坚守这个“标尺”，调解员受过委屈，但守住了道德底线，我们值！

    今年春节，一位年近八旬的严重肺病患者在某院治疗中死亡而纠纷发生。调解中，院方说用药适当救治必须；死者家属说用药错误加速人死并要求高额赔偿。双方互不认同，“拉锯战”持续。温成俊团队不气馁不畏惧，表明结论要靠证据成立：他再协调医学专家、治疗方科室主任等，拿出“中立性”“标尺”和最高人民法院关于人身损害有关解释，要求患方做医疗事故鉴定以确定人身损害事实是否成立。患方家属拒绝鉴定，又经艰辛的调解，最终双方协议达成。

    人民利益无小事，家家平安、户户和谐奠基进步的社会。我市朝阳路警民调解室中那面“亲民和蔼、调解有方”锦旗，说的就是茅箭区人民调解工作为民营造和谐稳定家庭的故事。

友爱温善的调解员童胜发，勇为群众担道义，亲和纠纷的当事人，因而善于掌握是非曲直，处理矛盾掷地有声，杜绝了一宗宗民间纠纷向“刑事案”转升。

    2008年接到一纠纷事件报告，老童立马进入调解之中。纠纷双方中的女当事人因和丈夫感情危机而怀疑另一女性，请被怀疑者单位法人惩罚被怀疑者不成后，在与该法人推搡中手指被挤损，要伤害方赔偿5000元身体损伤和精神损失费；伤害方说，无凭无据挑是非不告你就已便宜了你！对峙、吵闹步步升级：事发在闹市区，围观者众多，交通被堵塞。

    进一步调查后老 童向该 女士指出，凭感觉怀疑丈夫，没支撑依据；因为怀疑就让被怀疑单位的法人惩处员工，不符合治安处罚规定；继续张扬，会发展为“诽谤他人”。老童再向纠纷另一方表明：单位任用员工有管理责任，回避对员工管理即没尽到法人代表应有的责任；拒绝弱势方造访引发冲突并对其已造成身体伤害，应承担过错责任。因此，索赔和赔偿处罚已成立：鉴于女当事人受伤指头能扳动能屈伸，初略框算，索要5000元不合理得重新商议；另一方当事人再不赔对他方的已伤害，治安管理处罚法可做拘留或罚款处罚，还可两罚并用。抵制赔偿，公司停工，员工走人，到底哪样损失更狠！

    多次轮回劝解，多次分别协商，三方协议达成，单位法人当场赔付被伤害方医疗费、精神损失费共3000元，并保证为女当事方做相关疑问的了解和处理。

    这些带给了万户千家欢乐的人民调解员，自己却经受过不被理解乃至人格被辱，然而，他们却筑牢了社会稳定的“第一防守门。”