以病人为中心，找到切入点。民以食为天，医院以病人为中心。这本是无可厚非的。但在现代社会里，如何让病人切切实实感受到“以病人为中心”，沟通就必不可少。医患沟通是检验医院服务质量的一块试金石。更是处理好医患关系的一个切入点。为此，在落实科学发展观活动中，医院集中全体太和人的智慧，推出强化原有的太和医院随访中心、建立全方位、第一时间运作的医患交流平台这一新的服务举措。病人随访中心成立于2007年7月，它原有的职能仅是对出院患者进行电话随访。为了最大限度地发挥随访中心医患沟通的桥梁作用，随访中心新开辟了许多功能，如短信提醒与问候、健康咨询、病人出院关怀、投诉受理、质控考核等。尤其是短信提醒与问候功能，因其方便快捷，深受广大患者及其家属的好评，自短信随访功能开展以来，中心工作人员共发送短信26966条，有1386名患者发来表扬短信，有1546人次发来意见短信，接受病人建议322条，接受病人投诉4次，接受病人求助1次，接受病人咨询1950次。

　　以制度为保障，把握着力点。看病难，看病贵是医院和社会面临的共同难题，是医院要着力解决的关键问题。解决好这一问题，医院才能找到发展的良性推力。为此，医院在落实科学发展观活动中，集思广益，根据社会各方面反馈的意见。从两方面着手，尝试着解决看病难看病贵的问题：一是加强 “惠民病区”的建设工作，并以成文的制度保障了惠民病区的健康发展。医院规定病区设外科和内科两类，共72张病床，配置了35名医护人员，从就诊到出院，所有费用享受20%的优惠，凡符合条件的人，都可入住。二是加强监督，在完善 “住院收费一日清”、“门诊收费一单清”这些制度的同时，推出了药品价格张榜公示制度，并将信息上网，病人只需要在门诊大厅、住院部一楼的触模式电脑屏轻轻一按，各种有关收费的明细账单就都出来了。

　　以医护人员为对象，锁定关键点。 医护人员直接面对病人及其家属，是医院的门面和脸面。如何调动医护人员的积极性，让他们在服务他人的时候，体会到人生的真正意义，这是最关键的。调动医护人员的积极性是医院服务最终能否赢得社会肯定的关键点。

　　在落实科学发展观活动中，太和医院征求了众多临床一线医护人员的意见，在制度与创新上下功夫：首先打破原有集中评定的模式，采用了病人满意度调查与集中评定相结合的办法。考核中更加注重结合临床实际，加强量化考核，将考核指标进一步实际化、细节化、可操作化。其次，加强明星护士的评定工作：用服务业的标准把护士分为三星级、二星级、一星级，每月评定一次。评定内容分为优质服务、遵纪守法、专业技能、科研创新、勤奋敬业五大类，每个类别都有具体详细的考核内容，以优质服务为例，从首问负责制这样制度性的条款细化到护士上岗是否佩带胸牌、接听电话是否使用文明用语、接待病患态度是否热情等小问题，每个类别满20分者可得一星，医院组成专门的考核小组，每个月定期下科室进行考核，考核结果公布在科室“明星护士”专拦。对于多次被评为3星级的“明星护士”，医院授予“优秀护士”光荣称号。最后鼓励各科室根据自身的特点，积极开展“特色服务”，在医院的支持下，血液内科的 “无陪病房”、中医科“一站式服务”、神经内科“医患连心卡”等许多新的服务方式相继推出，迄今为止，全院所有科室都推出了属于自己的“特色服务”，服务创新已在医院遍地开花。

　　因服务之名，让服务这块“金字”招牌更加熠熠生辉，这是太和医院在落实科学发展观活动中，为自己制定的目标，也是全院上下践行的行为准则。