中新社湖北新闻网十堰新闻频道10月23日讯（唐政）近年来，竹溪县环保局紧紧围绕县委、县政府中心工作，不断加强对信访工作的组织领导，健全完善信访工作相关制度，大念信访工作“三字经”，做到事事有回音、件件有着落，有效维护了社会和谐、稳定发展大局。年初以来，该局共受理群众来信60余件（次）、来访150余人（次），办理回复率达到了100%。
      领导重视程度“高“。年初，局党组结合年度工作目标，将信访工作纳入全年工作的重中之重，做到信访工作年初有计划、有部署，年终有考核、有总结，对所有来信来访，按照“局长过目把关、分管领导督办、具体股室承办”的流程，予以及时办理，切实做好信访人的解释答疑工作，形成了主要领导亲自抓、分管领导具体抓、其他党员干部齐参与的信访工作良好局面。
      制度保障力度“大”。通过不断的摸索与实践，该局不断健全环境信访工作制度，逐步完善了《群众来访接待制度》、《首问责任制度》、《环境信访责任追究制度》、《环境信访苗头排查制度》等10余项制度，使环境信访工作更加制度化、规范化、程序化，进一步提高了信访办结率。
      落实行动速度“快”。接待来访群众，坚持公平、公正的原则，笑脸相迎，平等对待每一位来访者，及时妥善处理每一项信访事件，做到能够当场答复的当场给予详细解答，不能当场答复的，自收到来信或发生接待事项起10日内书面告知来访者，有效化解信访人重复上访，杜绝了越级上访现象。