中新社湖北新闻网十堰频道4月11日讯（耿明军）近日，笔者在茅箭区人民法院了解到，近年来该院更新思想认识，强化工作措施，改进服务方式，切实做到审判执行不忘和谐、不忘稳定，扎实推进涉诉信访工作。

         

    强化“四个意识”，进一步更新思想观念。法院强化大局意识，教育广大干警要耐心细致地做好辨法析理、判后答疑工作，大力开展法制教育宣传，尽最大努力减少涉诉信访案件发生；强化司法为民意识，组织广大干警深入开展调查研究和分析，引导他们换位思考，亲身感受和体会群众疾苦，分析当事人上访原因，为做好说服教育工作奠定思想基础；强化形象意识，教育广大干警要充分认识信访工作的窗口作用，以良好的精神面貌和满腔的热情对待信访工作，树立法官在人民群众中的良好形象；强化忧患意识，教育广大干警要注重分析在新时期新阶段涉诉信访工作面临的新问题新特点，为扎实做好今后工作打下良好基础。

 

    改进“四项服务”，进一步转变工作作风。法院改进服务设施，在信访接待室配备饮水机、一次性水杯、电话、桌椅、纸笔等设施，优化接待环境；将接访程序、责任等制度上墙，公开接受社会监督。二是改进服务态度，要求接访人员具体做到 “三办”、“三优先”，即： “大事小事认真办、一切事情依法办、能办的事情马上办”，“边远群众优先、残疾人优先、老人优先”，努力维护人民法院为人民的良好形象；改进服务方式，变群众上访为主动下访，认真做好案件排查梳理和说服教育工作，及时解决苗头性、倾向性问题；改进服务质量，坚持“群众利益无小事”的原则，带着对群众的深厚感情做好信访工作，增强司法工作的亲和力。

 

    完善“四项制度”，进一步健全信访工作机制。法院完善初信初访处理制度，将信访案件分成审判工作、反映法官违法违纪和不属于本院处理范围三类，分别分流到审判庭、纪检监察部门和移交其他单位处理，确保初信初访做到件件审查、件件落实、件件答复，2004年以来共妥善处理群众来信591件，来访1800余人次；完善分流制度，严格落实“分级负责、归口办理”制度，对当事人的申诉，首先由案件承办庭负责复查，凡属越级上访、长期缠诉闹访的，由分管院长包案处理；完善流程管理制度，制定《信访工作操作规程》，对案件登记、初审分流、立案审查、听证复查等环节，明确操作步骤、责任部门、办理责任和办理期限；实行听证、催办督办和质量考评等制度，确保信访工作环环相扣；完善信息化管理制度，建立申诉信访处理系统，规范案件查询、登记、立案、信息汇总等工作，提高了办理质量和效率。